Déclaration de confidentialité
Votre vie privée nous tient à cœur. ArdennerHof se conforme à l'ensemble des règles en vigueur, et tout particulièrement au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Cette page détaille les informations que nous collectons, leur usage, ainsi que les droits dont vous disposez.
Responsable du traitement
Le traitement de vos données est assuré par :
Société Tona BVBA (exploitant sous le nom ArdennerHof)
RCE HRE 45 358
TVA BE 0416 923 717
Adresse zum Schwarzenvenn 4, 4770 Amel, Belgique
Contact vakantiewoningardennerhof@gmail.com
Données collectées
Nous ne recueillons que les informations strictement utiles à notre service.
Lors d'une réservation
Nom et prénom
Adresse e-mail et numéro de téléphone
Adresse postale (facturation et contrat de location)
Nombre de personnes et dates souhaitées
Données de paiement (traitées par Mollie ; nous n'avons jamais accès aux coordonnées bancaires)
Lors d'une prise de contact
Nom, e-mail, téléphone (selon ce que vous communiquez)
Contenu de votre message
Lors d'une inscription à la newsletter
Adresse e-mail
Éventuellement votre nom
Lors de votre navigation
Des statistiques anonymes collectées via Google Analytics : adresse IP anonymisée, type de navigateur, pages consultées, temps passé. Aucune de ces données ne permet de vous identifier personnellement.
Finalités
Nous traitons vos données sur l'une des bases juridiques prévues par l'article 6 du RGPD :
Exécution du contrat
Pour traiter votre réservation, établir le contrat de location, encaisser le paiement et vous joindre durant votre séjour. Sans ces informations, aucun séjour ne peut être proposé.
Obligation légale
La législation comptable nous impose de conserver les factures pendant sept ans (article 60 du Code de la TVA). Sont concernés le nom, l'adresse et les détails de transaction.
Votre consentement
Pour la newsletter et les cookies analytiques, votre accord exprès est requis. Vous pouvez le retirer à tout moment.
Intérêts légitimes
Pour sécuriser notre site, prévenir la fraude et améliorer notre service par le biais d'analyses anonymisées.
Destinataires
Vos données ne sont jamais revendues. Elles ne sont transmises qu'aux prestataires indispensables à notre activité :
MyTourist — module de réservation et gestion du calendrier
Mollie — traitement des paiements (les données bancaires ne transitent pas par nous)
Google Analytics — statistiques de fréquentation anonymisées
MailerCloud — newsletter, uniquement si vous y êtes abonné
Notre comptable — déclarations fiscales annuelles
Autorités publiques — uniquement en cas d'obligation légale
Chacun de ces prestataires est lié par un contrat de sous-traitance et ne peut utiliser vos données qu'aux fins pour lesquelles nous les lui transmettons.
Transferts hors UE
Certains prestataires (Google Analytics, par exemple) peuvent traiter des données hors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées : clauses contractuelles types de la Commission européenne ou décision d'adéquation.
Durée de conservation
Données de réservation — 7 ans (obligation comptable)
Demandes de contact — 2 ans après le dernier échange
Abonnement newsletter — jusqu'au désabonnement
Données analytiques — 14 mois (paramètre par défaut de Google Analytics)
Au-delà, vos données sont supprimées ou anonymisées.
Vos droits (RGPD)
Le RGPD vous reconnaît les droits suivants sur vos données :
Droit d'accès — vous pouvez nous demander quelles données nous détenons sur vous
Droit de rectification — les informations inexactes sont corrigées à votre demande
Droit à l'effacement — vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf obligation légale de conservation
Droit à la limitation — vous pouvez en suspendre le traitement le temps d'une rectification ou d'un examen
Droit d'opposition — vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime
Droit à la portabilité — vous pouvez recevoir vos données dans un format courant et lisible
Retrait du consentement — à tout moment, pour la newsletter ou les cookies analytiques
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à vakantiewoningardennerhof@gmail.com. Nous vous répondons dans un délai de 30 jours.
Si nos réponses ne vous satisfont pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données : rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — autoriteprotectiondonnees.be.
Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, le détournement et la divulgation. Notre site fonctionne en HTTPS et nos prestataires sont sélectionnés pour leur conformité aux standards européens.
Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut prétendre à une sécurité absolue. En cas d'incident, nous nous engageons à agir rapidement et en toute transparence — notification à l'autorité de contrôle et information des personnes concernées lorsque la loi l'impose.
Mineurs
Notre site et nos services ne s'adressent pas aux moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs sans accord parental. Si vous êtes parent et constatez que nous détenons des informations de votre enfant, contactez-nous : nous les supprimerons.
Évolutions
La présente politique est susceptible d'évoluer. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page, avec sa date de mise à jour en haut. Pour toute modification substantielle, nous vous informons directement — par e-mail si vous avez une réservation en cours.